1Строк, що має значення
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує з дати отримання, а не з дати замовлення.
Порядок нижче опирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та на особливості харчової продукції: добавку вживають усередину, тож вимоги до цілості упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
2Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, перш ніж відкрити банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер вашого замовлення.
3Коли повернення не приймається
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку змʼято, залито, маркування нечитабельне чи зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або біля джерела тепла;
- строк придатності збіг через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття від курсу підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
4Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Помʼяту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
5Порядок дій
- повідомте оператора, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- передайте фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до кінця розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
6Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
7Скільки чекати на рішення й кошти
8Куди звертатися
Питання обміну, повернення й якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Зверніться до нас через оператора під час підтверджувального дзвінка або коли він вийде на звʼязок наступного разу: він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.